近期，濟(jì)南市開展了為期100天的出租汽車市場打非治違“雷霆”專項(xiàng)整治行動(dòng)，為進(jìn)一步了解市民乘坐出租汽車(含網(wǎng)約車，下同)出行情況，國家統(tǒng)計(jì)局濟(jì)南調(diào)查隊(duì)選取130名市民開展專題調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，九成的市民對此次開展的出租汽車市場打非治違整治行動(dòng)表示支持和配合，出租汽車行業(yè)秩序整體較好，但在疫情防控、規(guī)范監(jiān)管、行車安全、服務(wù)質(zhì)量等方面還需完善和加強(qiáng)，期盼多方合力建立長效機(jī)制，為出租汽車市場良好發(fā)展保駕護(hù)航。

“中年人”是打車主力軍，節(jié)假日打車頻率最高

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“中年人”是打車主力軍，31—50歲的市民是打車的主要人群，占比63.85%。

在被問及一般乘坐出租汽車的時(shí)間方面，有80.77%的市民選擇“節(jié)假日、周末”會(huì)乘坐出租車，占比最高。在回答“您選擇出租汽車的方式”問題時(shí)，有77人選擇“手機(jī)軟件”，占59.23%;是市民的最主要的打車方式。同時(shí)，行業(yè)秩序整體較好。大部分市民表示在乘坐出租汽車出行時(shí)，未遇到違規(guī)載客等情況。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，大部分市民對出租汽車的防疫、安全、衛(wèi)生等方面較為滿意。

在回答“如遇出租汽車駕駛員拒載、議價(jià)、繞道或多收費(fèi)時(shí)，可通過手機(jī)錄音、攝像、拍照等方式，準(zhǔn)確記錄車輛特征、準(zhǔn)運(yùn)證信息，并通過12328熱線進(jìn)行投訴。您是否會(huì)這樣做”時(shí)，九成市民表示支持和配合。

建議堅(jiān)持“多方”合力建立長效機(jī)制，為出租汽車市場良好發(fā)展保駕護(hù)航

針對調(diào)研結(jié)果，國家統(tǒng)計(jì)局濟(jì)南調(diào)查隊(duì)提出幾點(diǎn)建議。首先，堅(jiān)持“防疫”長效機(jī)制，守好“健康”防線。在當(dāng)前應(yīng)對疫情的特殊時(shí)期，要嚴(yán)格落實(shí)政府和行業(yè)的各項(xiàng)防疫要求，從自身做起加強(qiáng)疫情防控，堅(jiān)持防疫“長效化”。規(guī)范駕駛員戴口罩勤洗手，及時(shí)消毒，保持車輛整潔衛(wèi)生。保持積極的態(tài)度，在營運(yùn)過程中，堅(jiān)持不帶病出車;及時(shí)提醒乘客佩戴口罩，保持通風(fēng)換氣等，堅(jiān)決有效遏制疫情擴(kuò)散蔓延。

堅(jiān)持“監(jiān)管”長效機(jī)制，把好“規(guī)范”防線。專項(xiàng)治理與分散巡查相融合，細(xì)化日常監(jiān)管，采取巡檢、抽檢等方式，對運(yùn)營車輛的規(guī)范駕駛、車輛維護(hù)、車容車貌等進(jìn)行抽查。完善出租汽車公司及平臺(tái)管理，加強(qiáng)運(yùn)營規(guī)范化，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)行為，凈化客運(yùn)市場環(huán)境，切實(shí)保障市民的合法權(quán)益，不斷提高乘客的幸福感和安全感。

堅(jiān)持“服務(wù)”長效機(jī)制，握好“質(zhì)量”防線。以提升出租汽車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)為核心，優(yōu)化繼續(xù)教育內(nèi)容，強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、文明服務(wù)教育。樹立愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)意識(shí)，找準(zhǔn)角色位置，把握服務(wù)定位，不斷提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。加強(qiáng)對駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的考核管理，將不合格人員列為重點(diǎn)監(jiān)管人員，強(qiáng)化培訓(xùn)教育。

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