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“對于云南旅游市場來說，金杯銀杯不如口碑，山好水好不如服務好，在全力打造旅游品牌效應的同時，提高旅游從業(yè)者的綜合素質(zhì)、完善相關監(jiān)督管理機制，亟待盡快提上議事日程?！?/p>

□本報評論員 趙志疆

有人說，參加旅游團是“上車睡覺，下車拍照”。沒想到，在某些旅游團里面，“上車睡覺”是一種危險行為，因為導游會發(fā)飆。

7月8日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱自己在麗江跟團旅游時，因在車上睡覺被導游叫醒，導游稱其睡覺是不尊重自己。7月10日，麗江市文化和旅游局發(fā)布情況通報表示，相關情況正在進一步調(diào)查中，一經(jīng)查實，將依法依規(guī)嚴肅處理。調(diào)查處理結(jié)果將及時向社會通報。

網(wǎng)傳視頻顯示，導游聲色俱厲地在訓話：“你睡覺是對我的不尊重，你不聽，就是不尊重我，或者等你睡醒了，我們再走！”如此蠻橫霸道的言行出自一位導游，著實令人吃驚不?。弘y道在她的心目中，車上的旅客不是需要服務的對象，而是等待管理的目標？在這種“我的地盤我做主”的強勢宣告之下，游客們的切身利益不免岌岌可危。

這樣的事情發(fā)生在麗江，多少顯得有點不合時宜。前不久，“5·19中國旅游日”期間，麗江市組織多位知名導游通過網(wǎng)絡直播的方式展示本地風土人情，帶領網(wǎng)友感受“舍不得”的麗江。與此同時，為提升旅游行業(yè)服務質(zhì)量，麗江市還舉行了行業(yè)文明建設“彩云行動”現(xiàn)場推進活動。然而，眾多知名導游的努力，可能還比不過一個不良導游的破壞力——此次事件曝光后，不讓旅客睡覺的導游僅憑一己之力就怒搶頭條，再次將麗江乃至云南旅游業(yè)推至輿論的風口浪尖。

近年來，云南旅游曾多次因?qū)в螐娭瀑徫镆l(fā)爭議，每一次消費糾紛都是對云南旅游口碑的“磨損”。此次事件不同以往之處在于，涉事導游并沒有強制購物，但其頤指氣使的態(tài)度卻令人感覺無法接受：出門旅游本是為了放松身心，誰是為了“聽課”“挨訓”呢？

實際上，盡管涉事導游并沒有強制購物，但這并不意味著車上旅客沒有被強制購物的風險。太多同類事件表明，不良導游的情緒變化往往與旅客購物金額密切相關——如果游客紛紛慷慨解囊，導游自然喜笑顏開；否則，不免冷若冰霜甚至出言不遜。具體到此次事件，到底是導游一時情緒失控，還是在為接下來的強制購物做鋪墊，尚需當?shù)叵嚓P部門仔細核查、詳加通報。

旅游是云南得天獨厚的優(yōu)勢資源，也是高質(zhì)量發(fā)展的一塊金字招牌。2022年，云南相繼印發(fā)《云南省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《云南省“十四五”旅游業(yè)發(fā)展實施方案》，提出全面建設文化和旅游“雙強省”，打造萬億級現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)業(yè)。對于云南旅游市場來說，金杯銀杯不如口碑，山好水好不如服務好，在全力打造旅游品牌的同時，提高旅游從業(yè)者的綜合素質(zhì)、完善相關監(jiān)督管理機制，亟待盡快提上議事日程。惟有如此，才能避免“千里之堤，潰于蟻穴”。

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