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6月15日，市政府召開2023年焦作市優(yōu)化營商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會(huì)（第三場(chǎng)），市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)張斌在該新聞發(fā)布會(huì)上宣布：去年以來，該局以企業(yè)、群眾滿意為目標(biāo)，以線下線上服務(wù)融合為手段，深化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)改革，全面推行“一件事一次辦”“有訴即辦”“幫辦代辦”等服務(wù)舉措，持續(xù)提升我市政務(wù)服務(wù)能力，深受群眾好評(píng)。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聚焦提升企業(yè)群眾體驗(yàn)感和滿意度，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，加強(qiáng)部門聯(lián)通、業(yè)務(wù)整合、數(shù)據(jù)共享，打造了一系列政務(wù)服務(wù)新模式。一是“一件事一次辦”，將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理，推出首批線上“一件事一次辦”事項(xiàng)100項(xiàng)。二是“有訴即辦”，市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“有訴即辦”專區(qū)，建立“一窗受理、研判分類、分辦轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)”的閉環(huán)工作機(jī)制，解決企業(yè)和群眾的“急愁難辦”問題訴求3036件，問題解決率、回訪滿意率達(dá)100%。三是“幫辦代辦”，該局在全省率先建立“全科代辦員＋項(xiàng)目首席服務(wù)員＋部門業(yè)務(wù)專辦員”隊(duì)伍，推行“上下聯(lián)動(dòng)、全程幫辦、部門合力、送證到家”全流程服務(wù)。該業(yè)務(wù)推行以來，累計(jì)辦理各類幫辦代辦1986件，幫辦代辦解決率達(dá)100%，群眾辦事時(shí)間平均壓減50%以上。四是“免證可辦”，通過數(shù)據(jù)共享、電子證照應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)首批143種證照在450項(xiàng)事項(xiàng)“免證可辦”。五是惠企政策“免申即享”，建成政策直達(dá)快享平臺(tái)，上線政策發(fā)布、企業(yè)標(biāo)簽畫像、智能匹配、精準(zhǔn)推送、在線申報(bào)等功能模塊，助力惠企政策“應(yīng)享盡享、免申即享”。六是企業(yè)紓困“平臺(tái)辦”，依托“企業(yè)紓困360”平臺(tái)和“萬人助萬企”線上總調(diào)度室，持續(xù)優(yōu)化“全方位紓困、全流程網(wǎng)辦、全數(shù)據(jù)共享、全過程服務(wù)”工作機(jī)制，受理辦結(jié)問題8489件。七是城市服務(wù)“掌上辦”，焦作市民呼必應(yīng)平臺(tái)“焦我辦”上線400項(xiàng)城市服務(wù)事項(xiàng)，注冊(cè)用戶131萬人，推出大廳預(yù)約叫號(hào)、居住證辦理、契稅繳納及補(bǔ)貼辦理、青年人才補(bǔ)貼申領(lǐng)等一批亮點(diǎn)服務(wù)。

（記者朱穎江）

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