人物簡(jiǎn)介

【資料圖】

劉芳是國(guó)網(wǎng)焦作供電公司供電服務(wù)指揮中心副主任，在她的帶領(lǐng)下，該中心配網(wǎng)調(diào)控班嚴(yán)格落實(shí)省調(diào)配網(wǎng)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)化下令試點(diǎn)工作安排，減少計(jì)劃停電時(shí)間5%以上；建立多源數(shù)據(jù)融合的配網(wǎng)停電信息精準(zhǔn)研判工作機(jī)制，促進(jìn)配電線(xiàn)路故障停運(yùn)率下降達(dá)35%。劉芳獲得“安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)、焦作市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

劉芳（后）在和同事溝通業(yè)務(wù)。

當(dāng)前故事

國(guó)網(wǎng)焦作供電公司供電服務(wù)指揮中心是城市配網(wǎng)供電的中樞，每天從這里發(fā)出無(wú)數(shù)條用電指令，確保配電網(wǎng)可靠供電。這里也是供電服務(wù)客戶(hù)訴求“一站式受理”、供電服務(wù)質(zhì)量“全過(guò)程管控”的地方，確保讓客戶(hù)用電無(wú)憂(yōu)。

“不停電就是最好的服務(wù)”是該中心一直以來(lái)所秉持的服務(wù)承諾。該中心堅(jiān)持安全調(diào)度和服務(wù)提升相結(jié)合，持續(xù)開(kāi)展供電可靠性提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)供電服務(wù)由“用上電”向“用好電”轉(zhuǎn)變。為了提升配網(wǎng)供電可靠性，通過(guò)對(duì)配電線(xiàn)路的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)行中的異常情況，派發(fā)主動(dòng)檢修、主動(dòng)搶修工單，確保電力供應(yīng)平穩(wěn)有序。同時(shí)，通過(guò)全面推進(jìn)配電自動(dòng)化建設(shè)應(yīng)用，提升了配電網(wǎng)的可觀、可測(cè)、可調(diào)、可控能力，大幅壓縮故障處置、停送電操作時(shí)間。

劉芳說(shuō)，從目前運(yùn)行情況來(lái)看，配電網(wǎng)自動(dòng)化已取得階段性成果。以斷電、送電為例，之前人工操作時(shí)，檢修人員接到工單開(kāi)車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)至少需要20分鐘，現(xiàn)在通過(guò)電腦遠(yuǎn)程即可分、合開(kāi)關(guān)，所需時(shí)間只有幾十秒鐘。

為了提升客戶(hù)“獲得電力”良好感知，該中心建立了以配自、用電信息采集、智能終端為數(shù)據(jù)源的停電信息研判機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)停電“早知道”，小區(qū)位置數(shù)量“看得清”、故障位置“找得到”、復(fù)電進(jìn)程“全展示”。同時(shí)，依托配電自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市區(qū)55個(gè)重點(diǎn)、敏感客戶(hù)的集中監(jiān)測(cè)，通過(guò)重要客戶(hù)故障告警功能，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常事件，并以“先復(fù)電、后搶修”的為搶修原則，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式隔離故障點(diǎn)，盡快恢復(fù)非故障段線(xiàn)路供電。對(duì)無(wú)法轉(zhuǎn)供的客戶(hù)，適時(shí)啟用應(yīng)急發(fā)電裝置，及時(shí)恢復(fù)重要客戶(hù)供電，提升客戶(hù)“獲得電力”良好感知。

劉芳說(shuō)，“人民電業(yè)為人民”，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，國(guó)網(wǎng)焦作供電公司開(kāi)通了總經(jīng)理服務(wù)熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)設(shè)在供電服務(wù)指揮中心，在日常生活中，客戶(hù)只要遇到用電問(wèn)題都可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，或者業(yè)務(wù)辦理。在客戶(hù)反映問(wèn)題后，該中心人員會(huì)將客戶(hù)訴求進(jìn)行分類(lèi)、派工，直至問(wèn)題解決。

去年冬季的一天，按檢修計(jì)劃，該中心對(duì)解放路東方紅廣場(chǎng)附近的線(xiàn)路停電檢修。在規(guī)定時(shí)間停電后，一名用戶(hù)撥打服務(wù)熱線(xiàn)著急地說(shuō)，自家有病人要24小時(shí)使用呼吸機(jī)，停電直接威脅了病人生命。劉芳得知情況后，立即協(xié)調(diào)了一臺(tái)發(fā)電機(jī)為用戶(hù)家供電。在確保病人生命安全后，維修人員在最短的時(shí)間內(nèi)完成檢修、恢復(fù)供電。事后，用戶(hù)對(duì)供電服務(wù)指揮中心表示感謝。

未來(lái)展望

“不停電就是最好的服務(wù)?！眲⒎颊f(shuō)，為保證配電網(wǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)、電力供應(yīng)安全有序，供電服務(wù)指揮中心全體人員持續(xù)嚴(yán)陣以待，緊盯“設(shè)備”，緊盯“現(xiàn)場(chǎng)”，持續(xù)做好電網(wǎng)、用戶(hù)監(jiān)測(cè)工作，密切關(guān)注區(qū)域電網(wǎng)運(yùn)行方式和負(fù)荷變化，時(shí)刻以高度的社會(huì)責(zé)任心與使命履行電網(wǎng)人的義務(wù)。

下一步，該中心將不斷深化供電服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型，完善供電服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化信息支撐，深化營(yíng)配調(diào)末端融合，打造服務(wù)體制機(jī)制創(chuàng)新和流程優(yōu)化，全面提升末端電網(wǎng)感知、全面收集客戶(hù)用電訴求、全面提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，真正做到讓政府放心、讓社會(huì)滿(mǎn)意。

（記者 朱穎江 攝影報(bào)道）

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