去年1月份在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店購買了一臺TCL雙門冰箱，今年6月21日凌晨，冰箱發(fā)生起火。“當(dāng)時(shí)冰箱在1樓，家里只有我媽媽睡在2樓，起火時(shí)并未發(fā)覺”，長沙瀏陽的何女士告訴記者，第二天一早其母親才發(fā)現(xiàn)該事故。

冰箱受損圖。

“還好冰箱著火后，自己熄滅了，如果火勢蔓延，后果不堪設(shè)想。”事后回想起來，何女士仍心有余悸。

21日早上9點(diǎn)，何女士聯(lián)系了TCL官方售后，當(dāng)日下午6點(diǎn)，售后人員上門，查看現(xiàn)場拍照后便離開了，“售后人員表示會上報(bào)總部，屆時(shí)再處理。”

6月26日，TCL長沙售后的工作人員聯(lián)系我，稱“不能確定是冰箱的問題，讓我提解決方案。”

“冰箱里面的食物已損壞，后面的墻壁已熏黑，電線、家具也有不同程度受損”，何女士告訴記者，她提出一個(gè)賠償金額，但對方以沒有具體明細(xì)為由拒絕。雙方未能達(dá)成一致，后續(xù)事宜被擱置。

6月28日，《湘問·投訴直通車》欄目記者聯(lián)系了TCL長沙售后負(fù)責(zé)人陶先生，他回應(yīng)稱，由于雙方未能就賠償金額達(dá)成一致，故沒有辦法確定冰箱起火原因。“損壞的冰箱需返廠核查原因”，陶先生表示，會爭取盡快解決客戶訴求。

6月30日，記者再次聯(lián)系何女士，她稱，在媒體的介入下，TCL長沙售后已于28日上門清點(diǎn)了受損物件，“列了一個(gè)受損物品詳細(xì)清單，評估損失約為5萬元。”何女士告訴記者，雙方對金額達(dá)成一致，賠償款項(xiàng)已于29日到賬。

冰箱為何會起火，陶先生稱，目前已將該冰箱運(yùn)回廠家，將進(jìn)一步排查起火原因。本欄目將繼續(xù)關(guān)注。

溫馨提示：

夏季高溫天氣，家電頻頻上“火”，電器設(shè)備故障、線路接觸不良、超負(fù)荷使用、漏電等原因容易導(dǎo)致電器火災(zāi)的發(fā)生。

夏季居家如何防范家電火災(zāi)隱患?應(yīng)使用正規(guī)合格的電器，日常多檢查電器、電線、插座，及時(shí)更換破損電線;電源線短路、線路超負(fù)荷容易產(chǎn)生高溫起火，空調(diào)、冰箱等大型家電應(yīng)使用專用插座，切忌多臺設(shè)備共用同一個(gè)插座;家電設(shè)備周邊不可放置蚊香、未熄滅的煙頭等可燃物，冰箱、微波爐等電器上切勿堆放雜物。

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