在蘇寧買海爾中央空調(diào)，裝修完發(fā)現(xiàn)有一處不制冷，工作人員上門檢查時破壞了吊頂，但就后續(xù)更換設備及吊頂維修問題卻一直無法協(xié)商一致。
馮先生去年裝修房子，“裝修公司說得要先裝中央空調(diào)再做吊頂，就在他們合作的蘇寧易購今朝裝飾勞動南路店二樓買了海爾中央空調(diào)，花了兩萬多元。”馮先生說，去年12月空調(diào)安裝好之后出現(xiàn)疫情，疫情解封后吊頂也做好了，今年4月工期結(jié)束，6月試空調(diào)，發(fā)現(xiàn)主臥一處不制冷，聯(lián)系蘇寧上門檢查。
“我不在家，工作人員自己前去檢查后說不是安裝的問題，是機子的事，會有人聯(lián)系我解決。”馮先生回家一看，吊頂被掏了個大窟窿。馮先生向蘇寧客服投訴后，工作人員給出的回復是，機子有問題，要么維修，要么換新，如果換新，還要在吊頂上切更大的洞。
馮先生咨詢裝修公司被告知，如果是一小塊板子補上就行，但面積大了，就得整體更換。他說，溝通過程中，蘇寧工作人員拿出了一份“蘇寧中央 竣工驗收單”，他此前從未見過，簽名是代簽，“我的訴求就是換個沒問題的空調(diào)，再把吊頂恢復，但工作人員多次拒絕見面處理。”
7月13日上午，華商報記者和馮先生來到蘇寧易購金花北路店，負責家裝集成的付經(jīng)理說，馮先生買的是多聯(lián)機，去年12月安裝，今年6月發(fā)現(xiàn)是零部件出了問題，現(xiàn)在需要換新機，關于吊頂切口，“按流程，拆吊頂之前，我們肯定得給客戶提前說。竣工單是個免責的內(nèi)容，必須要簽，安裝后給客戶試機，如果沒問題客戶簽字，客戶肯定得在場。”他說，從馮先生提供的竣工驗收單照片上看，屬于客戶授權，但具體情況還得了解。自從6月30日接到馮先生一事，他電話溝通后就反饋給售后經(jīng)理。付經(jīng)理現(xiàn)場聯(lián)系了售后經(jīng)理，7月14日上午售后經(jīng)理和安裝人員將一起上門，拆掉一個問題內(nèi)機，破壞的地方按施工標準恢復。
