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“開(kāi)始以為會(huì)很麻煩，辦事流程也不懂，沒(méi)想到你們都替我想好了，一次性就把所有的變更手續(xù)都辦完了，真是讓人放心又省心！”用一天的時(shí)間就變更完?duì)I業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，讓日前到中站區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的張女士驚喜連連。

今年年初以來(lái)，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以爭(zhēng)創(chuàng)清廉機(jī)關(guān)建設(shè)示范點(diǎn)為目標(biāo)，緊密圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，以“五清”舉措為抓手，立足自身職能特點(diǎn)和行業(yè)特色，全力推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化、智能化水平，提升群眾的滿意度、獲得感。

營(yíng)造“清風(fēng)”氛圍，涵養(yǎng)為民情懷。走進(jìn)中站區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，廉潔文化氣息濃郁，這里設(shè)有窗口清廉崗、廉潔政務(wù)簽名墻和政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督公示。自助服務(wù)區(qū)內(nèi)打造了廉政文化書吧，懸掛了廉政文化宣傳展板，電子顯示屏循環(huán)播放著清廉小故事和廉政警示語(yǔ)。黨員活動(dòng)室內(nèi)懸掛黨風(fēng)廉政建設(shè)文化宣傳展板，主題鮮明的廉政文化陣地讓人眼前一亮。中站區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局通過(guò)形式多樣的廉政文化宣傳，讓廉潔成為政務(wù)服務(wù)的鮮明底色，營(yíng)造了“處處可見(jiàn)清廉、人人皆知廉政”的濃厚氛圍。

樹(shù)立“清正”作風(fēng)，鍛造務(wù)實(shí)隊(duì)伍。該局出臺(tái)了《“清廉大廳”建設(shè)實(shí)施方案》，細(xì)化《政務(wù)服務(wù)中心人員管理考評(píng)方案》《“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選辦法》等成套管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以“硬約束”提升清廉大廳建設(shè)“軟實(shí)力”。通過(guò)設(shè)立進(jìn)門引導(dǎo)崗、前臺(tái)綜合崗、后臺(tái)審批崗，“三崗”分事行權(quán)、分崗設(shè)權(quán)、分級(jí)授權(quán)，提升事項(xiàng)集成度，實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批，杜絕“兩頭受理”“體外循環(huán)”“隱性審批”等現(xiàn)象，降低廉政風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)展窗口服務(wù)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)講堂提升活動(dòng)，激發(fā)工作人員“樹(shù)清風(fēng)正氣、創(chuàng)崗位標(biāo)兵”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱情。今年年初以來(lái)已開(kāi)展業(yè)務(wù)講堂活動(dòng)7次，評(píng)出紅旗窗口6個(gè)、服務(wù)標(biāo)兵10個(gè)，叫響了“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”的廉潔服務(wù)品牌。

厲行“清明”服務(wù)，推進(jìn)廉潔政務(wù)。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，推行全場(chǎng)景、引導(dǎo)式、全周期、個(gè)性化“套餐式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了行政審批大提速和服務(wù)效能大提升，目前已梳理出104項(xiàng)“一件事”套餐服務(wù)，累計(jì)承辦1261件，其中企業(yè)開(kāi)辦750件，免費(fèi)刻章5572枚，為企業(yè)節(jié)約開(kāi)辦成本74.1萬(wàn)元。推行“延時(shí)+預(yù)約+自助+幫代辦”特色服務(wù)，在減材料、減流程、減時(shí)限、減費(fèi)用，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效“四減一優(yōu)”上下功夫，上線“中站政務(wù)服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，開(kāi)通全天24小時(shí)預(yù)約功能，全市首家推出周六錯(cuò)時(shí)、延時(shí)、全天24小時(shí)預(yù)約和上門服務(wù)。

筑牢“清廉”防線，暢通監(jiān)督渠道。暢通“線上+線下”兩種監(jiān)督方式，抓實(shí)日常監(jiān)督管理。積極執(zhí)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，落實(shí)政務(wù)大廳“一窗一碼”，群眾可通過(guò)掃描評(píng)價(jià)二維碼對(duì)政務(wù)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行“綜合點(diǎn)評(píng)”。今年年初以來(lái)，該中心共接受群眾線上評(píng)價(jià)89535條，好評(píng)率100%。線下設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴簿、公開(kāi)投訴電話，收集群眾意見(jiàn)建議。截至目前，共開(kāi)展日常巡查144次，整改問(wèn)題50個(gè)，投訴舉報(bào)0起，群眾滿意度100%。從區(qū)人大代表、政協(xié)委員等各界人士中聘請(qǐng)10名同志為社會(huì)監(jiān)督員，同時(shí)將聯(lián)系電話在大廳醒目位置公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾監(jiān)督投訴。

智慧“清新”助廉，開(kāi)啟云上模式。高質(zhì)量開(kāi)發(fā)“中好辦”小程序，全市首家實(shí)現(xiàn)與市12345平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，設(shè)置群眾反映、企業(yè)反映等七大主題模塊。企業(yè)和群眾既可到大廳反映問(wèn)題，也能通過(guò)小程序直接表達(dá)訴求、提出建議，實(shí)現(xiàn)“線下有窗口，線上有平臺(tái)”的政務(wù)服務(wù)模式。自運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)受理辦件4535件，群眾滿意率97.51%。“中好辦”累計(jì)受理企業(yè)訴求37件，2小時(shí)響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率100%，讓智慧管理、數(shù)據(jù)信息為廉潔政務(wù)建設(shè)賦能增智。

“我們將繼續(xù)堅(jiān)持以‘五清’舉措為抓手，深化‘放管服’改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力打造一支忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)牧疂嵳?wù)服務(wù)隊(duì)伍，給老百姓帶來(lái)更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！敝姓緟^(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

（通訊員劉文靜）　

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