8月4日，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)對(duì)其發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)智慧化建設(shè)指南》(以下簡(jiǎn)稱《指南》)公開(kāi)征求意見(jiàn)。《指南》給出了旅游景區(qū)智慧化建設(shè)的總體架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)維保障等方面的指導(dǎo)和建議。

《指南》提出，建立GIS管理平臺(tái)進(jìn)行景區(qū)游客、車輛、纜車、游船、旅游資源、商戶、講解員和工作人員活動(dòng)的一張圖在線監(jiān)測(cè)。其中，綜合監(jiān)測(cè);游客總量、當(dāng)日入園人數(shù)、在園人數(shù)、分區(qū)域客流量、預(yù)約人數(shù)等;當(dāng)日停車總量、實(shí)時(shí)車流量、車輛信息與類別統(tǒng)計(jì)等;商戶數(shù)量、運(yùn)行車船軌跡及狀況、在崗人員、園區(qū)天氣、溫濕度、空氣質(zhì)量等;信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況、各種設(shè)施統(tǒng)計(jì)、設(shè)施完好率分析等;游客服務(wù);游客流量趨勢(shì)、分區(qū)域客流趨勢(shì)、歷史數(shù)據(jù)比較、客流預(yù)警狀況、游客分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)約分類統(tǒng)計(jì);導(dǎo)覽使用統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音講解數(shù)量、講解員及時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì);游客意見(jiàn)處理統(tǒng)計(jì)、投訴響應(yīng)時(shí)間等。

針對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，《指南》指出，數(shù)據(jù)資源層對(duì)景區(qū)“人、物、空間、文化”等全要素建立數(shù)據(jù)資源體系，從人的要素?cái)?shù)據(jù)資源目錄分為游客數(shù)據(jù)和員工數(shù)據(jù)。從物的要素?cái)?shù)據(jù)資源目錄分為資產(chǎn)數(shù)據(jù)和設(shè)備數(shù)據(jù)。從空間要素?cái)?shù)據(jù)資源目錄分為空間實(shí)體數(shù)據(jù)和行業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，從文化的要素?cái)?shù)據(jù)資源目錄分為物質(zhì)文化數(shù)據(jù)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)融合層包括分布式數(shù)據(jù)采集，分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)庫(kù)，分布式數(shù)據(jù)處理及調(diào)度，可滿足分布式數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和計(jì)算處理。8.3 數(shù)據(jù)服務(wù)層主要包括集成數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)處理的統(tǒng)一集成服務(wù)，為外部各應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用提供統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)、集成、應(yīng)用服務(wù)模塊及工具。

在數(shù)據(jù)資源管理方面，《指南》提出，建立數(shù)據(jù)資源主題庫(kù)，包括但不限于文化主題庫(kù)、資源主題庫(kù)、游客主題庫(kù)、車輛主題庫(kù)、空間主題庫(kù)、 設(shè)備主題庫(kù)、人員主題庫(kù)、視頻監(jiān)控主題庫(kù)等。支持對(duì)匯聚到大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中治理和管控，包括元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查與處 理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理以及數(shù)據(jù)安全管理等。

《指南》還指出，在景區(qū)入口處、游客集散地和主要活動(dòng)區(qū)域等景區(qū)顯著位置設(shè)置觸摸屏、智能機(jī)器人、電子發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端等信息服務(wù)設(shè)備。實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)承載量、在園人數(shù)、車輛車位、演出和活動(dòng)信息、排隊(duì)等候時(shí)間、天氣、交通、重要公告、誠(chéng)信名錄、服務(wù)人員等信息，引導(dǎo)游客游覽行為。

關(guān)鍵詞： 旅游景區(qū)智慧化建設(shè)指南 旅游景區(qū) 智能機(jī)器人 電子發(fā)布欄