8月7日，海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部舉行新聞發(fā)布會(第四十一場)，通報海南省新冠肺炎疫情防控工作有關情況，介紹對滯留在三亞酒店和機場游客采取的措施。據(jù)統(tǒng)計，滯留在三亞酒店的游客2.5萬人。為有效紓解并安撫滯留游客，切實保障游客合法權益，現(xiàn)已出臺紓解措施。
海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成表示，對已接待滯留游客入住的酒店，8月6日起7天內統(tǒng)一按原入住價格的五折續(xù)住(含三餐)，續(xù)住費用由入住游客承擔。如游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，由其從所在區(qū)域酒店(公布不同類型酒店)名單內自行選擇，8月6日起7天內入住同房型價格按原定價的五折確定，更換酒店游客的轉運工作由交通部門負責調度車輛保障。對酒店反映的五折價格不足以支撐成本等問題，由市、區(qū)兩級旅文部門協(xié)商酒店給予適當補貼。
劉成介紹，8月6日，已將滯留三亞鳳凰機場的2845名旅客，分別安頓在三亞灣麗禾溫德姆酒店、國光豪生度假酒店、銀泰度假酒店、大東海酒店、大東海柏瑞精品酒店等11家酒店，并提供7天的酒店食宿服務。
海南省高度重視滯留游客的服務保障工作，目前，成立了由省委常委、常務副省長沈丹陽同志任組長，由省委宣傳部、省衛(wèi)健委、省財政廳、省旅文廳等部門共同負責的游客服務工作專班，專班各項工作已于8月5日展開，將全力做好三亞、儋州、陵水等涉疫市縣滯留旅客的安置安撫、服務保障應急等工作。
劉成提出，下一步，省旅文廳與三亞、陵水等涉疫市縣旅文旅文部門建立省市聯(lián)絡機制，第一時間掌握相關情況，及時對全省旅文系統(tǒng)和旅文行業(yè)的疫情防控工作進行部署，及時統(tǒng)籌處置涉及滯留游客各類訴求。
同時，每日掌握全省滯留游客人數(shù)，指導三亞、陵水等涉疫情市縣旅文部門做好滯留游客住宿安置工作。絕對不允許驅趕客人，對已退房客人造成滯留的，為其重新辦理入住，并要求各酒店及時向游客做好解釋安撫工作，全力做好接待服務保障。
省旅文廳將指導全省各市縣旅文部門及時啟動旅游住宿業(yè)退訂專班工作機制，做好滯留游客情緒安撫和退房、退門票等工作。目前，全省各市縣旅文部門已啟動退訂專班，啟動退訂專線電話，簡化退訂流程，提高退款效率，維護廣大游客權益。
劉成還表示，將安排省旅游文化市場行政執(zhí)法局會同屬地執(zhí)法部門加強對旅文行業(yè)執(zhí)法工作力度，聯(lián)合相關部門嚴厲打擊哄抬酒店客房價格、欺客宰客等擾亂旅游市場秩序的行為。省旅文廳于8月5日已建立疫情防控值班制度，每天安排專人24小時值班值守，保持通信暢通，每天及時收集整理涉旅文系統(tǒng)和旅文行業(yè)疫情防控工作信息。
