故事還要從上個(gè)月一位獨(dú)居老人走失了說起。當(dāng)天老人走失后,剛剛在附近裝完寬帶的中國(guó)移動(dòng)裝維人員聽說后,立馬和社區(qū)工作人員一起四處奔走尋找老人,最終在隔壁社區(qū)找到了老人。

王女士說,她已經(jīng)在深圳工作五年了,只有過年才能回家,有時(shí)候甚至連春節(jié)都沒法回家,獨(dú)居的媽媽無疑是她心中最大的牽掛。當(dāng)時(shí)正在開會(huì)的她接到了來自老家社區(qū)的電話,告訴她母親突然走失了,她萬分焦急,又遠(yuǎn)在千里之外出不上力,只能等待電話那頭的消息。幸運(yùn)的是,沒多久就接到電話,告訴她在移動(dòng)裝維人員的幫助下,母親已經(jīng)找到,并且安然無恙,她一直懸著的一顆心才放了下來。“我聽同事說可以把老人的手機(jī)卡與兒女的卡綁定在一起,這樣我們做兒女的可以隨時(shí)查看老人的動(dòng)態(tài)與定位,為了避免這樣的事情再次發(fā)生,我就打電話聯(lián)系了老家的10086。第二天一早,中國(guó)移動(dòng)的工作人員就上門為我母親辦理了這個(gè)孝心卡,現(xiàn)在我就可以隨時(shí)看到母親的定位,避免她再走失了。社區(qū)相關(guān)人員還特地告訴我,移動(dòng)的工作人員還在母親的手機(jī)上設(shè)置了快捷鍵:按1是撥打移動(dòng)服務(wù)中心人員的電話,按2是撥打的社區(qū)書記的電話,第3是我自己的電話。他們考慮得太周到了,畢竟我離家遠(yuǎn),母親有了情況也不能及時(shí)趕到”。

除了能隨時(shí)看到母親的定位外,王女士還有一個(gè)特別關(guān)心的事情,那就是母親的日常起居,希望能夠隨時(shí)關(guān)注到母親平時(shí)有沒有磕磕碰碰。一次偶然的機(jī)會(huì),王女士得知了中國(guó)移動(dòng)推出的看家寶業(yè)務(wù),“看家寶是中國(guó)移動(dòng)的智能監(jiān)控?cái)z像頭,安了這個(gè)之后,我平時(shí)打開手機(jī)就可以看到家里的情況了,關(guān)注到母親日常生活的方方面面,非常的方便。”王女士興奮地說道,當(dāng)她聽說看家寶的時(shí)候,就立馬給家里安裝一個(gè),這樣也解決了一件心頭大事。

“最近在通過‘看家寶’查看母親生活狀態(tài)時(shí),發(fā)現(xiàn)家里電視遙控器上貼了很多小標(biāo)簽。我問母親,她說自己年紀(jì)大了,老是記不住遙控器如何使用,那天移動(dòng)工作人員在安裝看家寶時(shí),聽說這事后,不僅貼心地幫她調(diào)試了寬帶電視,還特別為她在遙控器上貼上了使用提示的標(biāo)簽。”

“感謝中國(guó)移動(dòng)給我們帶來這么多暖心的服務(wù)”,王女士感慨道,“我們?cè)谕獯蚱?以前家里有事,要么只能干著急,要么只能尋求親戚的幫助,但人人家里都有事,不是每次都能照應(yīng)?，F(xiàn)在移動(dòng)推出這個(gè)‘銀發(fā)守護(hù)計(jì)劃’真的很貼心,讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的我們沒有后顧之憂。”

讓每個(gè)孤單的故事都有溫暖的回聲,為每個(gè)焦慮的傾訴化解煩憂,讓留守老人與兒女之間之間多一些交流,中國(guó)移動(dòng)用專業(yè)的能力、熱誠(chéng)的態(tài)度和執(zhí)著的精神,認(rèn)真對(duì)待每一位客戶、每一個(gè)需求,用心傳遞每一份愛。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,近年來,助老適老已經(jīng)成為最大的社會(huì)熱點(diǎn)之一。中國(guó)移動(dòng)作為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)的主力軍,在517世界電信日到來之際,面向老齡客戶群體推出“心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”,旨在通過實(shí)際行動(dòng),助力銀發(fā)人群加快融入智慧社會(huì),滿足人民群眾的美好生活需要。目前,中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在全渠道上線“關(guān)懷版”大字賬單,實(shí)施老年客戶撥打10086熱線直入“尊長(zhǎng)專線”,推出銀發(fā)族專屬孝心卡,提供“面對(duì)面”視頻服務(wù),開辦老年手機(jī)課堂、防詐講座等,通過一系列為銀發(fā)族定制化的業(yè)務(wù)和服務(wù),助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

中國(guó)移動(dòng)始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨和紅色通信初心,積極踐行為民服務(wù)使命,聚焦10億客戶的需求,積極打造“心級(jí)服務(wù)”,用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值。未來,中國(guó)移動(dòng)將一如既往用心做好服務(wù),用行動(dòng)踐行對(duì)客戶的承諾,讓銀發(fā)族在內(nèi)的所有客戶更好地暢享信息通信服務(wù)帶來的美好生活。

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