“在哪里交話費(fèi)？”“怎么查看我的流量余額？”，通信服務(wù)APP簡(jiǎn)單、好用是老年客戶最重要的訴求。70歲的中國移動(dòng)客戶劉奶奶說，平時(shí)在操作手機(jī)時(shí)，因?yàn)檠劬床磺?，手指點(diǎn)擊屏幕不夠靈活，經(jīng)常會(huì)點(diǎn)到其他按鈕。這天，劉奶奶特地到中國移動(dòng)營業(yè)廳求助，工作人員耐心地為她進(jìn)行了講解，教她切換“關(guān)懷版”APP適老模式。開啟“關(guān)懷版”之后，她發(fā)現(xiàn)字體變大了，界面簡(jiǎn)潔了，想選的按鈕一下就能點(diǎn)到。“這下我交話費(fèi)、查流量不用喊兒子了，我自己就會(huì)了！”劉奶奶欣喜地表示。

營業(yè)廳工作人員講解“關(guān)懷版”APP用法

中國移動(dòng)“關(guān)懷版”APP，就是旨在最大程度地破除老年客戶使用數(shù)字服務(wù)的阻礙。老年客戶登錄中國移動(dòng)APP，點(diǎn)擊右上角的“關(guān)懷版”按鈕，就能一鍵切換“關(guān)懷版”適老模式。除了字體放大，“關(guān)懷版”APP在菜單設(shè)置、功能分類等方面都進(jìn)行了全面升級(jí)。相較于普通界面，“關(guān)懷版”的界面簡(jiǎn)潔、圖標(biāo)簡(jiǎn)單、間距較大，讓老年客戶一看即懂，一點(diǎn)即達(dá)，降低了誤觸的概率。在功能設(shè)置上，話費(fèi)充值、套餐余量、賬單查詢等常用功能顯示清晰明了，提升老年客戶使用便利。

“關(guān)懷版”APP切換前后

在基礎(chǔ)功能完善的基礎(chǔ)上，中國移動(dòng)“關(guān)懷版”APP還開發(fā)了語音播報(bào)、優(yōu)先熱線等多項(xiàng)輔助功能。語音播報(bào)可智能識(shí)別文字，進(jìn)行內(nèi)容朗讀，方便將老年客戶看不清的內(nèi)容直接“讀”出來。通過“關(guān)懷版”聯(lián)系客服，可以一鍵呼叫客服，無須經(jīng)過等待就能優(yōu)先接入，享受一對(duì)一“尊長(zhǎng)專線”服務(wù)。

許多老人家眼睛看不清，習(xí)慣通過打電話咨詢問題。中國移動(dòng)客戶許大爺就使用了“關(guān)懷版”APP的優(yōu)先熱線服務(wù)，他說：“以前要跑營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在打客服電話就可以，我耳朵不好，但是他們很耐心，我的問題都一一回答清楚。”在“關(guān)懷版”APP聯(lián)系客服，客服人員還會(huì)使用通俗易懂的適老化語言，放緩語速去解答老人家的問題，暖心的服務(wù)讓眾多像許大爺這樣的老年客戶贊不絕口。

無論是線下還是線上，中國移動(dòng)的適老關(guān)懷都不曾停步。在今年517前夕，廣東移動(dòng)還推出了“銀發(fā)課堂”專題，通過線上課堂的方式，簡(jiǎn)明易懂地介紹APP常用功能及用法，讓老年客戶方便地學(xué)用“關(guān)懷版”。朱大爺作為不折不扣的“銀發(fā)低頭族”，一口氣就在手機(jī)上刷完了“銀發(fā)課堂”專題。“生動(dòng)有趣，還能學(xué)到知識(shí)，現(xiàn)在朋友們不懂怎么用智能手機(jī)，都可以來問我！”

廣東移動(dòng)APP上線“銀發(fā)課堂”

除了推出并升級(jí)“關(guān)懷版”APP，中國移動(dòng)還通過IPTV“長(zhǎng)輩模式”、移動(dòng)課堂、愛心尊老專線專席、上門服務(wù)等方式，解決老年人使用數(shù)字及智能技術(shù)的問題。面對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)所遇到的“節(jié)目多、界面多、按鍵搜索不方便”等難題，中國移動(dòng)IPTV“長(zhǎng)輩模式”設(shè)計(jì)了易于查看的大字體、專屬的簡(jiǎn)潔版式，讓節(jié)目查找變得更方便；使用中國移動(dòng)的智能語音遙控器產(chǎn)品，老年客戶通過語音搜索，就能便捷選擇想要觀看的節(jié)目，讓電視“聽”您的；在內(nèi)容呈現(xiàn)上，IPTV“長(zhǎng)輩模式”聚焦于老年客戶喜歡的新聞資訊、影視劇、廣場(chǎng)舞等等，讓老年客戶輕松查找喜愛的內(nèi)容資源。

彌合“數(shù)字鴻溝”，暢享數(shù)字時(shí)代。作為信息通信領(lǐng)域中央企業(yè)，中國移動(dòng)始終堅(jiān)守“紅色通信”初心，踐行為民服務(wù)使命，以“關(guān)懷版”APP適老化改造等一系列暖心服務(wù)舉措，切實(shí)幫助老年人暢享線上通信服務(wù)的便利，共享信息時(shí)代的發(fā)展成果。未來，中國移動(dòng)將進(jìn)一步把握人民數(shù)字美好生活需求，持續(xù)做優(yōu)“心級(jí)服務(wù)”，以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴，助力人民群眾更好地暢享信息服務(wù)美好生活。

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