8月4日，依據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2022年7月份受理的全國135家互聯(lián)網消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2022年7月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，國美真快樂、蘇寧易購兩大家電行業(yè)零售龍頭均入選2022年7月全國數(shù)字零售十大典型投訴案例。

家電零售業(yè)態(tài)的變革發(fā)展，使得近年來國美和蘇寧的市場地位也發(fā)生了變化。隨著消費觸點的多元化，尤其是從傳統(tǒng)渠道走向新媒介的新零售轉型，對于家電行業(yè)而言，促進了新興品類、新興品牌、新興理念的崛起。當前，傳統(tǒng)家電零售龍頭當前發(fā)展情況如何，而家電市場將又將迎來哪些新發(fā)展和新機遇?

國美股票尚未復牌，蘇寧自5月股票更名“ST 易購”

7月21日，國美零售發(fā)布公告宣布公司股份自上午9時正起于香港聯(lián)合交易所有限公司短暫停止買賣，以待刊發(fā)一則涉及公司內幕消息的主要交易公告。截至發(fā)稿，股票尚未復牌。記者注意到，在停牌前一日，國美零售收盤報收0.29港元/股，跌幅達7.94%，處于上市以來最低水平，至于公司市值也僅剩103.59億港元。

同花順App顯示，國美零售最新財報為2021財年年報。財報顯示，2021年公司實現(xiàn)收入464.8億元，同比增長5.36%。從歷史財報來看，國美2017年～2021年歸母凈虧損額分別為4.50億元、48.87億元、25.90億元、69.94億元、44.02億元。值得注意的是，國美主要股東黃光裕、杜鵑等自去年底起至今年曾多次減持國美股票。

孔總金額梳理國美零售2021年年報發(fā)現(xiàn)，年報多次提及真快樂。按照國美零售2021年年報，真快樂平臺日均活躍數(shù)上漲到300萬，SKU數(shù)接近200萬，進一步豐富庫存商品。合作商家增長到6000家以上，服務會員超過2.4億。報告期內，“真快樂”App的商品成交金額(GMV)同比增長108.4%，每月活躍用戶(MAU)穩(wěn)定在5000萬以上規(guī)模，活動單日活躍用戶(DAU)近1000萬。

7月14日晚間，蘇寧易購發(fā)布2022年上半年業(yè)績預告顯示，預計歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損25～27億元，扣除非經常性損益后的凈利潤虧損25.35～27.35億元。

根據(jù)蘇寧此前公告顯示，公司觸及《深圳證券交易所股票上市規(guī)則(2022年修訂)》第9.8.1條第(七)項的規(guī)定：最近三個會計年度扣除非經常性損益前后凈利潤孰低者均為負值，且最近一年審計報告顯示公司持續(xù)經營能力存在不確定性。蘇寧易購股票于5月5日停牌一天，5月6日復牌后被實施其他風險警示，公司股票簡稱為“ST 易購”。

財報顯示，2019年~2021年，公司扣非后歸屬于母公司股東的凈虧損分別為57.11億元、68.07億元、446.49億元。2022年第一季度，公司業(yè)績依然承壓。蘇寧易購營收193.7億元，同比下降64.13%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為-10.29億元，同比下降325.55%，扣非凈利潤為-11.55億元，同比下降23.11%。

上半年部分新品家電品類保持增長，綠色智能家電消費受推崇

近日，奧維云網(AVC)發(fā)布推總數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中國家電市場實現(xiàn)零售額3389億元，雖然整體規(guī)模出現(xiàn)下滑，但一些新興家電品類仍然保持逆勢發(fā)展。中信證券研究部的報告數(shù)據(jù)顯示，我國智能家電市場過去五年的年復合增長率達18%，2021年已突破5500億元大關，規(guī)模即將突破6000億元。

而且在加快釋放綠色消費潛力的背景下，智能家電有望迎來新一輪增長期。當前新的消費趨勢正在形成，除了消費回歸理性，性價比之外，“環(huán)保”因素成為人們做出選擇的重要考量，更多消費者開始關注、嘗試選擇購買性價比更高的二手智能家電產品，除了持續(xù)升溫的二手手機3C消費，智能家電以舊換新、二手智能家電因為突出的性價比也開始熱銷。

值得一提的是，在綠色智能家電消費得到推崇的同時，家電回收和再利用也獲得了積極推廣。日前，商務部等13部門發(fā)布《關于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》(以下簡稱《通知》)，明確提出包括開展全國家電“以舊換新”活動、推進綠色智能家電下鄉(xiāng)、實施家電售后服務提升行動、加強廢舊家電回收利用等在內的9條具體措施。

家電零售業(yè)態(tài)變革為家電市場帶來新紅利，要將“賣產品”向“賣服務”延伸

近日，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生在出席活動時表示，伴隨信息技術的發(fā)展，家電零售業(yè)態(tài)正在發(fā)生顛覆性變革，從線上線下的打通到私域、社交、直播等新興電商模式的激活，從傳統(tǒng)家電企業(yè)觸網到新興品類、新興品牌反攻線下，從交易形成巨量數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)反哺制造全產業(yè)鏈，家電行業(yè)正在創(chuàng)新零售的激勵下開拓出嶄新的業(yè)態(tài)格局，這些變革為已步入飽和期的家電市場帶來新增長紅利。

記者了解到，近期由中國家用電器協(xié)會指導，中國家電網和GfK中國聯(lián)合編寫的《欣零售·向未來2022中國家電創(chuàng)新零售白皮書》倡導家電企業(yè)通過抓住人口結構變量、區(qū)域發(fā)展變量、線上線下的和而不同，探索差異化、細分化、多元化、精細化“人效”提升模式。倡導行業(yè)加速產品升級裂變，根據(jù)用戶對健康、顏值、品質、功能的不同需求，既要打造集約型復合功能產品，又要有根據(jù)特殊人群特殊需求，打造單一功能極致體驗產品的準備，無論是“大而全”，還是“小而美”，找準定位便能找到市場突破口。

另外，白皮書認為隨著行業(yè)進入場景營銷新時代，在渠道端，企業(yè)要將“賣產品”向“賣服務”延伸，為用戶打造“一站式”便捷體驗，讓用戶從“流”量變成“留”量，同時，企業(yè)要借助廣泛的新媒體社交觸點，打造品牌與用戶的情感共鳴，創(chuàng)造品牌的持續(xù)增值。

關鍵詞： 國美真快樂 蘇寧易購 家電零售巨頭 零售業(yè)態(tài)