經(jīng)過半年的試水，哈啰電動車于2022年8月15日對外宣布，正式推出聚焦電動自行車售后的獨(dú)立服務(wù)品牌“小哈修車”。用戶的電動自行車若在途中發(fā)生故障，不用推車回家，只需通過哈啰App下單報修，道路救援服務(wù)人員會在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維修服務(wù)。

為了保障道路救援的極致體驗(yàn)，小哈修車行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“5分鐘響應(yīng)、30分鐘到場、24小時道路救援”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并為此投入了達(dá)半年之久的能力建設(shè)。

近年來，在消費(fèi)升級趨勢下，產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性越來越凸顯。哈啰電動車創(chuàng)立“小哈修車”售后獨(dú)立服務(wù)品牌，并建立完善的售后服務(wù)體系。據(jù)小哈修車負(fù)責(zé)人馬運(yùn)山介紹，消費(fèi)者買車后，車輛信息等會被錄入后臺數(shù)字系統(tǒng)，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系統(tǒng)，這些可為道路救援快速響應(yīng)和派單提供技術(shù)保障。具體的接單邏輯與網(wǎng)約車類似：系統(tǒng)會指派至最近的門店，道路救援服務(wù)師傅會與用戶及時溝通并趕往現(xiàn)場處理。是否認(rèn)同師傅的服務(wù)，同樣可給予評價。

“現(xiàn)在顧客上門，有的會主動問有哪些售后服務(wù)，其中那些以前吃過虧的，尤其是車壞在路上沒人幫的，會特別關(guān)心售后問題。”哈啰電動車濟(jì)南市康虹路店的老板王長林表示，現(xiàn)在會告訴顧客如果買哈啰電動車會有道路救援服務(wù)，讓大家放心騎，路上碰到什么問題也不用怕。

經(jīng)過半年多投入和能力上的打磨，8月15日，哈啰電動車正式推出“小哈修車”服務(wù)品牌，致力于為用戶提供用車全生命周期的服務(wù)支持，并推出“5分鐘響應(yīng)、30分鐘到場、24小時道路救援”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，哈啰電動車“24小時道路救援服務(wù)”，已在上海、濟(jì)南、深圳、南京、合肥等多個城市試運(yùn)行一段時間。目前已覆蓋全國72個主要城市。馬運(yùn)山表示，哈啰電動車的智能屬性及背后強(qiáng)大的算法團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)布局提供了有力的支持，“依托用戶的騎行軌跡、熱力圖等數(shù)據(jù)，我們可以在網(wǎng)點(diǎn)布局的成本和效率間取得較好的平衡，而這些是傳統(tǒng)電動車企業(yè)很難做到的。”

哈啰執(zhí)行總裁李開逐表示，在哈啰看來，電動車業(yè)務(wù)不僅僅是賣車，也希望能夠介入用戶整個的用車生命周期，能夠在每一個環(huán)節(jié)都提供最好的服務(wù)和支持。售后服務(wù)體系是其中非常重要的一環(huán)。通過完善的售后服務(wù)體系，讓用戶感受到更便捷的用車服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 哈啰電動車 小哈修車 道路救援標(biāo)準(zhǔn) 道路救援服務(wù)